Términos y condiciones de compra

Identificación del proveedor

La tienda virtual World Sport, disponible en worldsport.com.co, es operada por WORLD OF SPORTS S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 901054662-6, con domicilio en Bucaramanga, Santander.

Objeto, alcance y aceptación

Estos términos regulan el acceso, la navegación y las relaciones de consumo originadas por la compra de productos ofrecidos a través de la tienda virtual. Se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Al realizar un pedido, el comprador declara que tuvo la oportunidad de consultar las características esenciales del producto, su precio, disponibilidad, condiciones de entrega y estos términos. La aceptación de los términos no implica renuncia a ningún derecho legal.

Las compras efectuadas directamente en el establecimiento físico podrán estar sujetas a condiciones operativas diferentes, sin afectar la garantía legal ni los demás derechos aplicables.

Capacidad para comprar

Solo podrán realizar compras quienes tengan capacidad legal para contratar. Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá actuar por medio de sus padres, representante legal o adulto autorizado.

El comprador declara que la información suministrada es auténtica, completa y actualizada, y que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

Registro, cuenta y seguridad

La tienda podrá permitir compras como invitado o mediante una cuenta de cliente, según las opciones habilitadas en el momento de la transacción. El usuario es responsable de conservar la confidencialidad de sus credenciales y de informar oportunamente cualquier acceso no autorizado.

World Sport podrá solicitar validaciones razonables de identidad, contacto, dirección o pago para proteger al comprador y prevenir operaciones fraudulentas. Estas verificaciones no podrán emplearse para desconocer una compra válida ni los derechos del consumidor.

Información, imágenes y disponibilidad de los productos

World Sport procura publicar información cierta, suficiente, clara, actualizada y comprensible sobre los productos. La ficha de cada producto podrá incluir, según corresponda, marca, referencia, dimensiones, peso, materiales, talla, color, componentes, recomendaciones de uso, cuidados, restricciones y demás características relevantes.

Las fotografías buscan representar los productos con fidelidad. No obstante, pueden presentarse variaciones menores de color atribuibles a la pantalla, la iluminación o la fabricación. Los accesorios o elementos ambientales que aparezcan en una fotografía no se entienden incluidos, salvo que la descripción lo indique expresamente.

La disponibilidad publicada puede variar debido a compras simultáneas, novedades de inventario o errores de sincronización. Si después del pedido se detecta que un producto no está disponible, World Sport informará al comprador de manera inmediata para que decida si acepta una nueva fecha de entrega dentro de los límites legales o si solicita la terminación de la compra y la devolución total del dinero.

Precios, impuestos, ofertas y promociones

Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente lo contrario. Los costos de envío u otros valores autorizados se mostrarán de manera separada antes de finalizar la compra.

Las promociones estarán sujetas a la vigencia, disponibilidad, unidades, referencias, canales y demás condiciones anunciadas. Salvo indicación expresa, no son acumulables con otros descuentos.

Si se detecta un error manifiesto en el precio o en la información de una oferta, World Sport lo comunicará al comprador antes del despacho. El comprador podrá confirmar la operación bajo las condiciones correctas o solicitar su cancelación y la devolución integral de cualquier suma pagada. Esta disposición no autoriza a desconocer ofertas válidas ni derechos adquiridos.

Proceso de compra y confirmación del pedido

1. Selección: el comprador elige el producto, sus atributos y la cantidad disponible.
2. Carrito: revisa referencias, cantidades, precios y descuentos.
3. Identificación y entrega: suministra los datos necesarios para facturación, contacto y despacho.
4. Envío: consulta y acepta la modalidad, costo y plazo informado.
5. Pago: selecciona uno de los medios habilitados.
6. Confirmación: recibe la información del pedido en el correo registrado.

La comunicación automática generada por la plataforma acredita la recepción del pedido. La ejecución de la compra estará sujeta a la aprobación del pago, la validación razonable de los datos y la disponibilidad del producto.

World Sport conservará la información de la transacción en los términos legalmente exigidos. El comprador podrá consultar la información disponible desde su cuenta, si realizó el pedido como usuario registrado, o mediante los canales de atención.

Medios de pago y seguridad

Los medios de pago disponibles, sus condiciones y cualquier costo asociado se mostrarán antes de confirmar la compra. Su disponibilidad puede variar según el valor del pedido, el dispositivo, el proveedor de pagos o las validaciones de seguridad.

Cuando el pago sea procesado por una entidad financiera o pasarela externa, la aprobación, rechazo, autenticación y manejo de la información financiera se sujetarán también a las condiciones de esa entidad. World Sport no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad cuando la operación es procesada directamente por un tercero autorizado.

El rechazo de una transacción no significa que exista un pedido pagado. Ante dudas sobre un débito, el comprador deberá comunicarse con World Sport y con su entidad financiera.

Despachos, cobertura y entrega

World Sport realiza envíos dentro de Colombia a los destinos habilitados durante el proceso de compra. El costo y el plazo aplicable deberán ser informados antes de finalizar la transacción. Los tiempos se cuentan a partir de la aprobación del pago y de la validación de la información necesaria para despachar.

Si no se hubiera informado o pactado un plazo específico, se aplicará el plazo máximo legal de treinta (30) días calendario contado desde el día siguiente a la realización del pedido. Cuando la entrega no pueda cumplirse dentro del plazo aceptado, el comprador podrá terminar el contrato y solicitar la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones indebidas.

El comprador debe suministrar una dirección completa, correcta y accesible, así como un número de contacto activo. Las novedades ocasionadas por datos incompletos, ausencia del destinatario, restricciones de acceso o circunstancias atribuibles al comprador podrán requerir una reprogramación y generar el costo logístico que corresponda, previamente informado.

Los productos voluminosos, pesados o destinados a zonas con cobertura especial podrán tener costos y condiciones diferentes, los cuales deberán informarse antes de pagar. La entrega podrá ser realizada por una empresa transportadora que actúe como encargada de la operación logística.

Recepción y revisión del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada o disponible en la dirección indicada. Se recomienda verificar el estado exterior del paquete y reportar oportunamente cualquier señal visible de manipulación, avería, faltante o error.

La firma de una guía o constancia de recibido acredita la entrega física, pero no elimina el derecho a reclamar por defectos, faltantes no evidentes, producto incorrecto o incumplimiento de la garantía legal.

Derecho de retracto

Cuando sea legalmente procedente, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo deberá presentar una solicitud inequívoca a través del formulario de contacto o del correo ventas@worldsport.com.co, identificando el pedido y el producto.

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en condiciones razonables de conservación, completo y con sus accesorios. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán asumidos por el consumidor en los casos previstos por la ley.

En las compras electrónicas, la devolución del dinero se realizará sin descuentos o retenciones indebidas y dentro del término legal máximo de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor ejerza el derecho, suministre los datos correctos y completos requeridos y cumpla con la devolución del producto.

Excepciones al retracto

El retracto no procederá en los eventos expresamente exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen. Entre ellos se encuentran, cuando resulten aplicables, los bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez; y los bienes de uso personal.

La improcedencia se evaluará de acuerdo con las características reales del producto y la ley. World Sport no rechazará automáticamente una solicitud únicamente por haber abierto el empaque cuando dicha circunstancia no corresponda a una excepción legal o no imposibilite la devolución.

Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar su reversión en los casos establecidos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto entregado que no corresponda a lo solicitado.
• Producto defectuoso.

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación o debió recibir el producto, el consumidor deberá presentar la queja ante World Sport y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico. Cuando corresponda, deberá indicar que el producto se encuentra a disposición para su devolución.

La reversión se tramitará conforme al Estatuto del Consumidor y al Decreto 587 de 2016, compilado en el Decreto 1074 de 2015. Esta figura es distinta del retracto, de una solicitud de garantía y de la cancelación voluntaria del pedido.

Cambios y devoluciones

Las solicitudes derivadas del retracto, la garantía legal, un producto incorrecto o un incumplimiento se atenderán conforme a la ley y a estos términos.

Los cambios solicitados únicamente por talla, color, referencia o preferencia del comprador, cuando no exista defecto ni incumplimiento, constituyen una política comercial voluntaria y estarán sujetos a las condiciones que World Sport informe para el producto y el canal correspondiente. Su aceptación podrá depender de que el artículo se encuentre sin uso, limpio, completo, con etiquetas, empaques y accesorios, y de que exista disponibilidad de la nueva referencia.

Ninguna condición aplicable a un cambio comercial limitará el retracto o la garantía legal cuando estos resulten procedentes.

Garantía legal

Los productos están amparados por la garantía legal en los términos de la Ley 1480 de 2011. La duración será la informada en la ficha, el empaque, el certificado o por el fabricante. Si no se informa un término, se aplicará el previsto por la legislación vigente según la naturaleza del producto.

Para solicitar la garantía, el comprador deberá informar el número del pedido, identificar el producto y describir la falla mediante el formulario de contacto o el correo ventas@worldsport.com.co. Podrán solicitarse fotografías, videos u otros datos pertinentes para orientar el diagnóstico, sin imponer cargas injustificadas.

Cuando proceda, se realizará la reparación totalmente gratuita. Si el producto no admite reparación, se aplicarán las soluciones previstas por la ley. Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir, según corresponda legalmente, una nueva reparación, el cambio total o parcial del producto, o la devolución total o parcial del precio.

La garantía podrá resultar improcedente cuando se demuestre que el daño provino de fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto o incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento. La decisión deberá estar sustentada.

Producto averiado, equivocado o incompleto

Si el pedido presenta daños, no corresponde a la referencia comprada o está incompleto, el comprador deberá informar la novedad tan pronto como sea razonablemente posible mediante los canales de atención. Se recomienda conservar el empaque, la guía y los elementos recibidos mientras se verifica el caso.

World Sport podrá solicitar evidencia pertinente y coordinar la recogida, devolución, reposición o entrega de los elementos faltantes. Cuando la novedad sea atribuible a World Sport, al proveedor o a la transportadora, el consumidor no asumirá los costos necesarios para corregirla.

Cancelación y terminación de la compra

El comprador podrá solicitar la cancelación antes del despacho. World Sport verificará el estado del pedido e informará si aún es posible detenerlo. Si ya fue entregado a la transportadora, se aplicarán, según corresponda, las reglas del retracto u otra figura legal procedente.

World Sport podrá abstenerse de ejecutar o podrá cancelar una operación cuando no se apruebe el pago, existan datos indispensables incompletos, se detecte un riesgo objetivo de fraude o no haya disponibilidad. El comprador será informado y, si hubo pago, se tramitará la devolución completa dentro del término aplicable.

Facturación

La factura se expedirá con la información suministrada por el comprador y se entregará o enviará por los medios habilitados, conforme a las obligaciones tributarias aplicables. El comprador deberá revisar los datos antes de terminar el pedido y solicitar oportunamente cualquier corrección legalmente procedente.

Peticiones, quejas, reclamos y atención

El consumidor puede presentar consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos mediante:

• Formulario: worldsport.com.co/contactenos
• Correo: ventas@worldsport.com.co
• Teléfono y WhatsApp: +57 317 723 2222
• Dirección: carrera 33A #29-15, C.C. Megamall, local 2-15, Bucaramanga.

La solicitud deberá incluir nombre e identificación del solicitante, datos de contacto, número del pedido cuando exista, descripción clara de los hechos y los documentos o evidencias pertinentes. World Sport dejará constancia de la recepción y dará respuesta dentro de los términos legalmente aplicables.

Tratamiento de datos personales

Los datos suministrados durante el registro, la compra, el pago, la entrega y la atención posterior serán tratados para gestionar la relación comercial y las demás finalidades autorizadas, conforme a la política de tratamiento de datos personales de WORLD OF SPORTS S.A.S.

La política de tratamiento de datos personales se publicará de manera independiente y hará parte integral de la información legal de la tienda.

Propiedad intelectual y uso del sitio

Los textos, fotografías, gráficos, signos distintivos, diseños y demás contenidos propios de la tienda están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con fines de identificación y comercialización legítima de los productos.

No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, extraer información de forma automatizada no autorizada, suplantar identidades o vulnerar derechos de World Sport, de otros usuarios o de terceros.

Disponibilidad tecnológica y fuerza mayor

World Sport procura mantener la tienda disponible y segura, pero podrá efectuar mantenimientos o atender incidentes técnicos. Una interrupción temporal no elimina las obligaciones derivadas de pedidos previamente confirmados.

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento ocasionado exclusivamente por un evento imprevisible e irresistible debidamente acreditado. La parte afectada deberá informar la situación, adoptar medidas razonables para reducir sus efectos y cumplir tan pronto desaparezca la causa. Esta disposición no limita los derechos irrenunciables del consumidor.

Modificaciones, vigencia y legislación aplicable

World Sport podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre vigente y disponible al momento de realizar el pedido. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos en perjuicio del consumidor.

Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia. Estos términos se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente, una vez cumplidos los requisitos que resulten aplicables. Ninguna disposición establece una renuncia anticipada a ese derecho.