Política de tratamiento de datos personales

Identificación del responsable del tratamiento

WORLD OF SPORTS S.A.S., que utiliza comercialmente la marca World Sport, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el desarrollo de sus actividades comerciales y a través de worldsport.com.co.

Objeto, alcance y titulares

La presente política establece los lineamientos mediante los cuales WORLD OF SPORTS S.A.S. recolecta, almacena, usa, consulta, actualiza, circula, transmite, transfiere, conserva y suprime datos personales, y define los procedimientos para que sus titulares ejerzan los derechos de hábeas data.

Se aplica a los datos personales contenidos en bases de datos y archivos físicos o digitales administrados por World Sport, y a los tratamientos realizados directamente o por terceros que actúen por cuenta de la compañía.

Puede comprender información de clientes, compradores, usuarios del sitio, visitantes, prospectos, suscriptores, personas que presentan solicitudes o reclamaciones, proveedores, contratistas, candidatos, trabajadores, exempleados y demás personas naturales relacionadas con la operación.

Marco normativo

Esta política se adopta conforme al artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 —que compila, entre otras, la reglamentación del Decreto 1377 de 2013— y las demás normas e instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

Las comunicaciones comerciales también se gestionarán observando las reglas aplicables sobre canales, horarios, periodicidad y derecho a no ser contactado, incluida la Ley 2300 de 2023 cuando resulte pertinente.

Definiciones esenciales

Principios aplicables

World Sport aplicará de manera armónica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. En consecuencia:

• Recolectará únicamente datos pertinentes y adecuados para finalidades legítimas e informadas.
• Procurará que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Limitará el acceso a las personas autorizadas o habilitadas por la ley.
• Adoptará medidas razonables para proteger la información durante todo su ciclo de vida.
• Exigirá confidencialidad a las personas y proveedores que intervengan en el tratamiento.

Categorías de datos que podemos tratar

Según la relación existente con cada titular, World Sport podrá tratar las siguientes categorías:

• Identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento cuando sea requerido.
• Contacto: dirección física, ciudad, departamento, país, correo electrónico y teléfonos.
• Cuenta de cliente: credenciales protegidas, preferencias, historial e información de registro.
• Compra y facturación: productos, cantidades, valores, descuentos, pedidos, factura, devoluciones y garantías.
• Entrega: destinatario, dirección, referencias de ubicación, teléfono y novedades logísticas.
• Pago: estado, referencia y confirmación de la operación. Cuando el pago sea procesado directamente por una pasarela o entidad financiera, esa entidad tratará la información financiera necesaria bajo sus propias políticas y responsabilidades.
• Atención: mensajes, solicitudes, quejas, reclamos, pruebas, grabaciones o soportes aportados por el titular.
• Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores, cookies, sesiones, páginas o productos visitados, interacciones, carrito y conversiones.
• Preferencias comerciales: autorizaciones, canales elegidos, suscripción, intereses y solicitudes de exclusión.
• Relaciones comerciales o laborales: información necesaria de proveedores, contratistas, candidatos y trabajadores para gestionar el vínculo correspondiente.

Los datos podrán obtenerse directamente del titular, de su navegación e interacción con los canales de World Sport, de terceros autorizados que participan en una transacción o de fuentes públicas permitidas por la ley.

Tratamiento y finalidades

Clientes, usuarios y compradores

• Crear y administrar cuentas de cliente y autenticar el acceso.
• Recibir, validar, confirmar, facturar, preparar, despachar y entregar pedidos.
• Procesar y conciliar pagos, gestionar alertas de fraude y verificar transacciones.
• Gestionar cambios, retractos, devoluciones, garantías, reversiones y atención posventa.
• Responder consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes sobre datos personales.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales, de protección al consumidor y demás deberes legales.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir accesos no autorizados y conservar evidencia de las operaciones.
• Realizar análisis estadísticos, de navegación, funcionamiento, conversión y experiencia de usuario.
• Enviar, cuando exista autorización o habilitación legal, información sobre productos, promociones, novedades, disponibilidad, eventos o contenidos de interés.
• Personalizar comunicaciones y medir campañas digitales, respetando las preferencias y posibilidades de exclusión del titular.

Proveedores y contratistas

• Evaluar, vincular y administrar proveedores, contratistas y aliados.
• Gestionar contratos, pagos, facturas, entregas, accesos y obligaciones legales.
• Verificar información y prevenir fraude, conflictos de interés o riesgos de seguridad.

Candidatos, trabajadores y exempleados

• Gestionar procesos de selección, contratación, nómina, seguridad social, bienestar, seguridad y salud en el trabajo.
• Cumplir obligaciones laborales, tributarias, contables y de archivo.
• Atender certificaciones, referencias y requerimientos de autoridades.

Autorización y prueba del consentimiento

Cuando sea necesaria, World Sport solicitará autorización previa, expresa e informada mediante mecanismos físicos, electrónicos, verbales o conductas inequívocas que permitan su consulta posterior. Antes de obtenerla informará las finalidades, los derechos del titular, los canales de atención y el carácter facultativo de las respuestas relacionadas con datos sensibles o de menores.

La autorización podrá obtenerse, entre otros medios, mediante formularios, casillas de aceptación no premarcadas, registro de cuenta, checkout, suscripción, correo electrónico, mensajería, formatos físicos o grabaciones válidamente conservadas.

No se requerirá autorización en los eventos exceptuados por la ley, como la información solicitada por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones, los datos de naturaleza pública, las urgencias médicas o sanitarias y los demás casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

Datos sensibles y datos de niños, niñas y adolescentes

World Sport no solicita de manera habitual datos sensibles para realizar compras en la tienda virtual. Cuando su tratamiento resulte excepcionalmente necesario, informará su naturaleza, explicará la finalidad, solicitará autorización explícita y recordará que el titular no está obligado a suministrarlos, salvo habilitación legal.

La tienda virtual está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. World Sport no pretende recolectar deliberadamente datos de menores sin la intervención de sus padres o representantes. Si fuera indispensable tratarlos, prevalecerán el interés superior, sus derechos fundamentales y su derecho a ser escuchados de acuerdo con su madurez, y se obtendrá la autorización de quien esté facultado para representarlos.

Derechos de los titulares

El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante World Sport.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento, en los eventos establecidos por la ley.
• Solicitar que se suspendan comunicaciones comerciales y actualizar sus preferencias de contacto.

La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que exija conservar la información, ni afectará los tratamientos realizados válidamente con anterioridad.

Deberes de World Sport como responsable

Además de los deberes previstos en la ley, World Sport se compromete a:

• Garantizar el ejercicio efectivo del derecho de hábeas data.
• Solicitar y conservar prueba de las autorizaciones cuando sean requeridas.
• Informar las finalidades y los derechos del titular al recolectar la información.
• Conservar los datos bajo condiciones razonables de seguridad.
• Procurar que la información suministrada a los encargados sea veraz, completa y actualizada.
• Rectificar información incorrecta y comunicar las novedades pertinentes a los encargados.
• Exigir a proveedores y encargados respeto por la seguridad, privacidad y confidencialidad.
• Tramitar consultas y reclamos dentro de los términos legales.
• Informar a la autoridad sobre incidentes de seguridad cuando exista el deber de hacerlo.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Encargados, aliados y destinatarios

Para desarrollar las finalidades informadas, World Sport podrá permitir el tratamiento o comunicar datos, en la medida necesaria, a:

• Proveedores de alojamiento, infraestructura, soporte, seguridad y operación de la plataforma PrestaShop.
• Pasarelas de pago, entidades financieras, redes de pago y proveedores antifraude.
• Empresas transportadoras, operadores logísticos y servicios de mensajería.
• Proveedores de facturación, contabilidad, archivo, asesoría jurídica y auditoría.
• Servicios de correo, mensajería, atención al cliente y comunicaciones.
• Plataformas de analítica, medición publicitaria, redes sociales y marketing digital, cuando el tratamiento esté autorizado.
• Fabricantes, distribuidores o centros de servicio cuando sea necesario gestionar una garantía.
• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación o solicitud legítima.

Estos terceros deberán tratar la información bajo instrucciones, contratos y deberes de seguridad y confidencialidad cuando actúen como encargados. Si un tercero determina sus propias finalidades y medios, actuará como responsable independiente y deberá informar sus políticas al titular.

Transferencias y transmisiones nacionales o internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, de pagos, mensajería, analítica, redes sociales o almacenamiento pueden operar infraestructura dentro o fuera de Colombia. Por esta razón, los datos podrían ser objeto de transmisión o transferencia nacional o internacional para las finalidades descritas.

World Sport aplicará las reglas de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, incluyendo, según corresponda, autorización del titular, contratos de transmisión, países con nivel adecuado de protección, excepciones legales o declaración de conformidad de la autoridad competente.

La interacción voluntaria con servicios como WhatsApp, Facebook o Instagram también puede implicar tratamientos realizados por Meta Platforms y sus empresas relacionadas bajo sus propias políticas de privacidad.

Cookies, Meta Pixel y analítica digital

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar el carrito, permitir funciones esenciales, reforzar la seguridad, analizar el funcionamiento y, cuando exista autorización, medir campañas o personalizar publicidad.

World Sport utiliza tecnologías de Meta, incluido Meta Pixel y herramientas de seguimiento de conversiones, que pueden registrar eventos como visitas, consultas de productos, interacción con el carrito, contactos, suscripciones o compras. La información puede incluir identificadores, dirección IP, datos del dispositivo, navegador y actividad en el sitio.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para prestar el servicio solicitado. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización estarán sujetas a las opciones y autorizaciones aplicables. El usuario podrá gestionar sus preferencias mediante el mecanismo habilitado en el sitio y desde la configuración de su navegador.

Seguridad, confidencialidad e incidentes

World Sport implementará medidas técnicas, humanas, administrativas y contractuales razonables para proteger los datos frente a pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre ellas podrán incluirse controles de acceso, gestión de usuarios, cifrado en tránsito, copias de respaldo, actualización tecnológica, monitoreo, deberes de confidencialidad y gestión de proveedores.

Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Ante un incidente, World Sport activará sus procedimientos de evaluación, contención, recuperación, documentación y notificación, e informará a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares cuando corresponda legalmente.

Conservación, archivo y supresión

Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades informadas y mientras subsistan obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, de garantía, defensa de reclamaciones o conservación de evidencia.

Los datos utilizados únicamente para publicidad se tratarán hasta que el titular revoque su autorización, solicite la exclusión o desaparezca la finalidad, sin perjuicio de conservar la evidencia necesaria para acreditar su solicitud.

Una vez cumplidas las finalidades y los periodos obligatorios, la información será suprimida, anonimizada, bloqueada o archivada de forma restringida, según resulte procedente.

Área y canales para ejercer sus derechos

El área de Servicio al Cliente coordinará la atención de consultas y reclamos relacionados con datos personales. El titular podrá comunicarse mediante:

• Correo: ventas@worldsport.com.co
• Formulario: worldsport.com.co/contactenos
• Dirección: carrera 33A #29-15, C.C. Megamall, local 2-15, segundo piso, Bucaramanga.
• Teléfono: +57 317 723 2222 y (607) 635 1233.

Para facilitar su identificación, la comunicación deberá indicar en el asunto “Protección de datos personales” e incluir nombre, identificación, datos de contacto, descripción de la solicitud, derecho que desea ejercer y documentos que resulten pertinentes.

Procedimiento para consultas

El titular, sus causahabientes, representantes o apoderados debidamente acreditados podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de World Sport y solicitar información sobre el uso dado a sus datos.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contado desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.

Procedimiento para reclamos

Cuando el titular considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida; quiera revocar una autorización; advierta un posible incumplimiento; o solicite otra actuación permitida, podrá presentar un reclamo con:

• Identificación del titular y acreditación de quien actúe en su nombre.
• Descripción clara de los hechos y de la solicitud.
• Dirección física o electrónica para recibir respuesta.
• Documentos o evidencias que pretenda hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, se requerirá su corrección dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que se complete, se entenderá desistido. Si World Sport no es competente, trasladará la solicitud a quien corresponda dentro de los dos (2) días hábiles siguientes e informará al interesado.

Recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” y su motivo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. El reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles contado desde el día siguiente a su recepción. Si no fuera posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.

Antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular deberá agotar el trámite de consulta o reclamo ante World Sport, cuando este requisito resulte aplicable.

Vigencia, cambios y duración de las bases de datos

Esta política rige desde el 28 de agosto de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras World Sport desarrolle su actividad y durante los periodos necesarios para cumplir las finalidades y obligaciones legales aplicables.

World Sport podrá actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos u operativos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán oportunamente antes de implementarse mediante el sitio web, correo electrónico, aviso de privacidad u otro mecanismo eficiente, cuando corresponda.